江苏信息服务产业基地:客服人员加班保服务
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发布时间 2022-08-14 09:22:37来源:乐鱼体育官网在线登录 作者:乐鱼体育苹果app

  春节期间,扬州许多现代服务业企业的客服人员仍在加班加点,满足扬州市民的各类需求。今天(2月10日),《扬州新闻》记者走进位于广陵新城的江苏信息服务产业基地,去感受客服人员的春节坚守。

  上午10点,很多市民朋友都还在家里休息,享受假期最后的休闲时光。但是在位于江苏信息服务产业基地二期的京东扬州客户服务中心,已经是坐地满满当当,工作人员正在一刻不停地处理着来自天南海北的信息和订单。

  “95后”的小伙张友友是扬州人,由于长相阳光、说话温柔,他被同事亲切地称为“阳光小胖”。春节期间,生鲜、年货等网购需求量大,张友友一天要接八、九十个电话,有时候遇到态度不好的客户,张友友也要耐心回答、微笑服务。张友友说,客服必须要微笑服务,用正面的形式、阳光的状态去对待每一位用户。

  春节期间,京东扬州客户服务中心共有500多位像张友友这样的客服人员在坚守着岗位,一天处理电线多件。大家表示,在工作岗位上过节,很有收获。张友友还说,自己既然干了这一行,入了这一行就应该按照这一行的行业规定去做,必须要干一行爱一行。

  京东扬州客户服务中心主管仇兆青表示,无论是采购需求,还是售后服务,只要客户提出问题,客服人员都会严阵以待地去服务好。

  随后,记者又来到了饿了么扬州客服中心。中午12点也是外卖订单的高峰期,在这里客服人员也是忙地热火朝天地。河南姑娘高玲是饿了么扬州客服中心的业务能手,短短一分钟,她就处理了三件订单业务。高玲说,春节的中午和晚上都是业务高峰期,她和同事们常常忙得“连轴转”,有时候连饭都顾不上吃。

  面对崭新的一年,客服人员表示将回持续强化服务,为扬州市民带来更好的消费体验。

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